La solution CRM de Microsoft - MD CRM 3.0 [40 mn de lecture - paru le 8/29/2006 3:33:10 PM - Public : Débutant]

Auteur

Pierre-Adrien FORESTIER Elève-Ingénieur Supinfo Paris Promotion SUPINFO 2006    Lui écrire    Tous les projets de cet auteur    Le mini-CV de cet auteur

Résumé

Cet article est divisé en deux grandes parties :

Dans la première partie, nous définirons ce qu’est un CRM. Nous étudierons son évolution, ses enjeux, ses avantages et nous nous arrêterons un moment sur son marché.

La deuxième partie traitera de la solution CRM proposée par Microsoft. Nous verrons son architecture et ses fonctionnalités.

Sommaire

• Introduction
• Objet de l'article
• A qui s’adresse-t-il ?
• Préambule
• 1.1 Qu’est-ce qu’une solution CRM ?
• 1.1.1 Définition
• 1.1.2 Historique
• 1.2 La relation client de nos jours
• 1.2.1 Mieux vaut fidéliser que conquérir
• 1.3 Avantages et Enjeux
• 1.4 Le marché du CRM
• 1.4.1 Un marché qui revient de loin
• 1.4.2 Taille du marché en 2004
• 1.4.3 Les marchés français et européen.
• 1.4.4 L'équipement CRM d’aujourd'hui
• 1.4.5 Une dynamique à 5 ans positive
• 2.1 Microsoft Dynamics CRM 3.0
• 2.1.1 Introduction
• 2.2 Architecture de MD CRM 3.0
• 2.3 Fonctionnalité de MD CRM 3.0
• 2.3.1 Introduction
• 2.3.2 Module Marketing
• 2.3.3 Module Ventes
• 2.3.4 Modules Service Clients
• 2.4 Personnalisation de MD CRM 3.0
• 2.4.1 Administration de l’interface
• 2.4.2 Personnalisation de MD CRM 3.0
• Conclusion